Créer un site internet professionnel ne consiste pas uniquement à soigner son design, son référencement ou ses performances.
En Belgique, une entreprise présente sur internet doit également rendre certaines informations facilement accessibles aux visiteurs.
Nom de l’entreprise, coordonnées, adresse, numéro d’entreprise… Certaines mentions ne sont pas simplement recommandées : elles découlent d’obligations légales.
Voici les principaux éléments à vérifier sur votre site.
Quelles informations doivent apparaître sur un site professionnel ?
Selon le SPF Économie, plusieurs informations doivent être accessibles sur le site internet d’une entreprise, même lorsque celui-ci ne permet pas d’acheter directement en ligne.
On retrouve notamment :
- le nom de l’entreprise ;
- l’adresse géographique où elle est établie ;
- une adresse e-mail permettant de la contacter ;
- d’autres coordonnées permettant une communication directe ;
- le numéro d’entreprise enregistré à la BCE ;
- le cas échéant, les informations liées à la TVA ;
- pour certaines activités, les informations relatives à une profession réglementée, une autorité de surveillance ou un code de conduite.
Les obligations exactes peuvent donc varier suivant l’activité et la situation de l’entreprise.
Un simple formulaire de contact ne suffit pas toujours
C’est une erreur que l’on retrouve régulièrement sur des sites professionnels.
Une page « Contact » comportant uniquement un formulaire ne remplace pas nécessairement les informations permettant d’identifier clairement l’entreprise.
Un visiteur devrait pouvoir déterminer facilement qui exploite le site et comment contacter cette entreprise. C’est également une question de confiance.
Entre deux entreprises, laquelle paraît la plus rassurante : celle dont on retrouve immédiatement l’identité et les coordonnées, ou celle dont on ne sait pratiquement rien ?
Et les mentions légales, cookies et le RGPD ?
Les informations d’identification de l’entreprise ne constituent qu’une partie du sujet.
Selon les fonctionnalités utilisées par votre site, il peut également être nécessaire de prévoir une politique de confidentialité, une information concernant les cookies et traceurs, ainsi qu’un mécanisme permettant de recueillir le consentement lorsque celui-ci est requis.
Google Analytics, Google Maps, vidéos intégrées, formulaires, reCAPTCHA ou encore certains services externes peuvent avoir des implications en matière de protection des données.
Il est donc préférable de considérer la conformité du site dans son ensemble plutôt que d’ajouter simplement quelques lignes dans un footer.
Où placer ces informations ?
Il n’est pas nécessaire de transformer le bas de chaque page en annuaire administratif. L’objectif est surtout de rendre les informations requises facilement accessibles.
Une organisation simple peut par exemple prévoir une page Contact complète et des accès permanents dans le footer vers :
Confidentialité · Cookies · Conditions générales
Le visiteur dispose alors rapidement des informations dont il a besoin sans dégrader la présentation du site.
Votre site existe depuis plusieurs années ? Une vérification peut être utile
Un site peut parfaitement fonctionner tout en ayant été conçu à une époque où certaines pratiques étaient différentes.
Il peut également avoir évolué : ajout de Google Analytics, d’un formulaire, de nouveaux services externes ou changement des coordonnées de l’entreprise.
Une vérification périodique permet donc de contrôler à la fois les informations légales, la confidentialité, les cookies, la sécurité, l’affichage mobile, les performances et le référencement.
WebPassions peut également vérifier votre site existant
Vous possédez déjà un site internet et vous ne savez pas s’il répond encore aux pratiques actuelles ?
WebPassions peut réaliser une première analyse de votre site afin d’identifier les éléments techniques, ergonomiques ou réglementaires qui mériteraient votre attention.
L’objectif n’est pas nécessairement de tout refaire : parfois, quelques adaptations suffisent.
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Source officielle
Pour vérifier les obligations applicables à votre activité, consultez les informations obligatoires sur le site web de votre entreprise publiées par le SPF Économie.
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